📦 SHIPPING / DELIVERY INFORMATION
配送・デリバリー情報
1. Delivery Areas
配送エリア
EN:
We deliver across Japan. Some remote areas may require additional delivery time.
JP:
日本全国へ配送いたします。一部の離島・遠隔地は通常よりお届けに時間がかかる場合があります。
2. Shipping Partners
配送業者
EN:
We work with reliable delivery partners such as Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post, etc.
Perishable items are packed separately to maintain freshness.
JP:
ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便など、信頼できる配送会社を利用しています。
生鮮品は鮮度保持のため、通常品とは別で梱包して発送いたします。
3. Shipping Charges
送料について
EN:
Shipping fees are calculated based on order weight and delivery location.
Free shipping may apply for orders above a certain amount.
JP:
送料はご注文商品の重量と配送地域により計算されます。
一定金額以上のご注文で「送料無料」になる場合があります。
4. Delivery Time
お届けまでの日数
EN:
Once shipped, orders typically arrive within 1–3 business days depending on your location.
Perishable items are sent via temperature-controlled delivery.
JP:
発送後、通常 1〜3営業日 でお届けいたします（地域により異なります）。
生鮮品は クール便（冷蔵/冷凍） にて発送いたします。
5. Packaging
梱包について
EN:
•Perishable items: packed using cooler boxes, dry ice, or gel packs to maintain temperature.
•Non-perishable items: packed using strong protective cartons.
JP:
•生鮮品：保冷ボックス・ドライアイス・保冷剤を使用し、温度管理を徹底しています。
•常温品：丈夫なダンボールで丁寧に梱包いたします。
6. Delivery Notes / Instructions
配送時のご要望
EN:
You may add delivery instructions (gate code, apartment details, safe-drop location) during checkout.
JP:
ご注文時に、ゲートコード・建物の詳細・置き配希望などを「配送メモ」にご記入いただけます。
7. Tracking
配送追跡
EN:
A tracking number will be sent to you via email/SMS once your order ships.
JP:
発送後、追跡番号をメールまたはSMSにてお知らせいたします。
8. Damaged or Missing Items
破損・不足商品の対応
EN:
If items are damaged or missing, please contact us within 24 hours with photos so we can assist you immediately.
JP:
商品破損・不足などがございましたら、24時間以内 に写真付きでご連絡ください。迅速に対応いたします。
9. Order Cancellation
ご注文キャンセル
EN:
Orders can be cancelled only if they have not yet been shipped.
Once the packing or shipping process begins, cancellation may not be possible—especially for perishable items.
JP:
商品が発送前であればキャンセル可能です。
梱包・発送準備が開始された後のキャンセルは、生鮮品の性質上お受けできない場合があります。